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Política de Reembolsos
Última actualización: junio 2026
Esta Política de Reembolsos explica cómo gestionamos los pagos, las cancelaciones y los reembolsos de las suscripciones del producto AI ChatBot de Vectis Automation Group. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
1. Suscripciones mensuales
El AI ChatBot se cobra por adelantado mediante una suscripción mensual según el plan elegido (Basic, Pro o Business). Cada pago habilita el servicio durante el periodo correspondiente.
2. Cancelación en cualquier momento
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos. La cancelación detiene las renovaciones futuras; tu chatbot seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado y no se realizarán cargos adicionales.
3. Garantía de 7 días
Si es tu primera suscripción a un plan, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los primeros 7 días naturales desde el primer pago si el servicio no cumple tus expectativas. Esta garantía aplica una sola vez por cliente.
4. Periodos ya iniciados
Fuera del periodo de garantía, los pagos de un periodo ya iniciado no se reembolsan de forma proporcional. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo vigente.
5. Cambios de plan
Puedes subir o bajar de plan cuando quieras. Al subir de plan, el nuevo precio aplica de inmediato y se prorratea el periodo en curso cuando es posible. Al bajar de plan, el cambio aplica a partir del siguiente periodo.
6. Excepciones
Podemos denegar reembolsos en casos de uso abusivo del servicio, incumplimiento de los Términos y Condiciones o cuando se detecte fraude. Los cargos por servicios de configuración o integración personalizada contratados aparte no son reembolsables una vez prestados.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a contact@wearevectis.com desde el correo asociado a tu cuenta e indica el motivo de tu solicitud. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles y, si procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo razonable según tu proveedor.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página junto con su fecha de actualización.
Si tienes dudas sobre reembolsos o sobre tu suscripción, escríbenos a contact@wearevectis.com.
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